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２００４年１２月３０日，我市通信行业的三大企业负责人——中国网通洛阳分公司总经理陈小星、河南移动洛阳分公司总经理张强、中国联通洛阳分公司副总经理蔡双庆走进市长便民电话，接听受理了５０个有关通信业的咨询、投诉。

昨日市长热线传来消息 50个通信"障碍"已消除

２００４年１２月３０日，我市通信行业的三大企业负责人——中国网通洛阳分公司总经理陈小星、河南移动洛阳分公司总经理张强、中国联通洛阳分公司副总经理蔡双庆走进市长便民电话，接听受理了５０个有关通信业的咨询、投诉。经三企业调查协调，截至昨日，这５０个问题均已告结。

网通：小灵通会更“灵通”

５０个投诉电话中反映小灵通问题的较多。

李女士反映，她的小灵通于２００４年１２月丢失，当晚向网通客户服务中心电话报停未果，结果小灵通被人盗打，出现了高额信息费。此事经网通公司核查，确认部分信息费是在小灵通丢失后未报停期间产生的，网通公司已将３１５元信息费做调账处理。

市民杨先生反映，在取消信息申请的情况下，他的小灵通连续出现信息费。经网通公司核查，该情况是由小灵通ＳＰ运营商造成的。现已协调退还杨先生１６元信息费。

还有不少小灵通用户反映，用固定电话担保购买的小灵通丢失报停后，网通公司不让销号，并照常收取每月３０元基本通话费。

网通公司解释说，因当事人与网通公司签订有一年的月最低消费使用合同，丢失的小灵通还欠有话费，所以无法办理销号。网通公司已与这些用户协商，在用户自愿清欠话费并补齐剩余月份基本费用后，进行销号处理。

网通公司总经理陈小星说，市民对小灵通的投诉较多，也反映出小灵通的用户在增加，目前，小灵通的用户已达近３０万。

网通公司在宣传当中存在一些不到位的地方，从而产生了一些误会。下一步他们将简化营销方案，避免给客户造成麻烦。同时，他们也将提高服务质量，更好地为“上帝”服务。

移动：及时清理短信垃圾

欺诈短信、垃圾短信让不少移动用户心烦。

不少移动用户反映，移动公司通过网站向用户发短信，诱使客户订制短信业务，大量垃圾短信不定时骚扰手机用户，影响了客户的正常使用。

如新安县一村民反映，某网站以移动公司的名义向用户发短信，诱使用户订制短信业务，收取１２元月租，而且一直不能退订。

移动公司对此非常重视，已派人专程赶往新安县移动营业厅协调处理。

移动公司总经理张强说，他们采用了很多办法解决关于欺诈短信的问题：对增值业务的处理流程做了重新修订，以保证客户投诉在最短时间内得到解决；长年聘请社会监督员，监控ＳＰ短信供应商；借助政府力量进一步加强对ＳＰ短信供应商的管理，并加大对ＳＰ短信供应商的考核和处罚力度。今后，他们会及时清理垃圾短信和欺诈短信，确保客户利益。

联通：确保信号“联通”

许多市民反映，联通手机在某些地段信号微弱，影响通话效果。联通公司副总经理蔡双庆答复，将及时对信号微弱地区进行信号测试，确保信号通畅。

针对用户反映涧西区广州市场附近联通手机信号微弱，通话时断时续的情况，联通公司工作人员已对该区域进行信号测试，确认情况属实，预计将在１月底开通１３３基站。

本报见习记者 张丽娜

通讯员 张慧杰

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